El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio puso en el mes de mayo en en marcha la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la cual atiende las consultas a través de un teléfono (901 336 699) y una página web (www.usuariosteleco.es), y asume la resolución de reclamaciones planteadas en el plazo de seis meses. Según este departamento, en España existen más de 70 millones de usuarios de distintos servicios de telecomunicaciones.
El servicio telefónico de la oficina atiende las consultas de los usuarios y proporciona información detallada sobre sus derechos y las obligaciones de las operadoras. También facilita información sobre la presentación de reclamaciones y sobre el estado de tramitación de las ya presentadas. Estas cuestiones también podrán ser tratadas en la página web mencionada.El horario de atención telefónica es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, y de 9:00 a 14:00 horas los sábados. No obstante, este horario podría ampliarse en función de las llamadas recibidas fuera del mismo.
Fuentes de Industria han explicado que este organismo “asume la tarea que se ha venido realizando en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de resolver las reclamaciones que sean presentadas por los usuarios de telecomunicaciones”. De esta forma, han asegurado que se mejorará la gestión y la tramitación de las quejas, lo que “contribuirá a una mayor reducción del número de reclamaciones y del tiempo medio de resolución”.
Fuente : Consumer.Es EROSKI
